Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16/11/2025

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web [www.opticalasgafas.com], en las que el cliente adquiera monturas de gafas. Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y cumplir con los derechos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 sobre protección al consumidor en Colombia.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, debes:
- Comunicar tu solicitud al correo [ventas@opticalasgafas.com] o a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

Una vez recibida la montura y verificado su estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, usando el mismo medio de pago o el que se acuerde con el cliente.

Importante: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error en el envío.

3. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Cuando la montura haya sido personalizada o modificada (por ejemplo, grabados, adaptaciones, o ajustes especiales solicitados por el cliente).
- Cuando el producto haya sido usado o manipulado de manera que impida su nueva comercialización.
- Cuando el daño del producto haya ocurrido por mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.

4. Cambios y devoluciones por defectos

Si la montura presenta defectos de fabricación o fue enviada con un modelo o color incorrecto, podrás solicitar:
- El cambio del producto.

Para tramitarlo, debes comunicarte dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega. Nos encargáremos de cubrir los costos de transporte y del reemplazo o devolución.

5. Disponibilidad de productos y plazos de entrega

En caso de que el producto comprado no esté disponible o la entrega supere el plazo pactado, el cliente podrá:
- Aceptar una nueva fecha de entrega, o
- Solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del dinero pagado, la cual se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

6. Proceso de devolución paso a paso

1. Envía tu solicitud de devolución a [correo o formulario de contacto] indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto (si aplica).
2. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
3. Empaca el producto en su caja original con todos los accesorios y documentos.
4. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos por correo el estado de la devolución y el proceso de reembolso.

7. Atención al cliente

Para cualquier duda, reclamación o solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:
- Correo: [optometria@opticalasgafas.com]
- Teléfono o WhatsApp: [+57 3106197611]
- Dirección física: Cra 7#22-11 Centro Pereira

Atendemos solicitudes de lunes a Sábado  de [9:00 am a 5:30 pm]

8. Enlace a la autoridad de protección al consumidor

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, te informamos que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores. Puedes contactarla a través de https://www.sic.gov.co

9. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma sección con la fecha de actualización correspondiente.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y demás normas complementarias de protección al consumidor en Colombia.